中国消费者过于敏感？

　　2003年出版的《中国商务和信息陷阱》，介绍了一系列对日资企业的投诉事例，同时记述了中国人过激的消费者意识。3年之后，中国消费者的挑剔并没有改变。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　最近发生的一种化妆品的电视广告争议便是如此。5岁左右的男孩对母亲说：“妈妈，长大了我要娶你做老婆。”看了这个电视广告片，我这样的人油然而生一种欣慰之感。但有观众投诉说“那是乱伦”，网络上更是议论纷纷，“怎么能向自己妈妈说那样的话！”据说由于受到太多批评，该广告片已停止播放。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　同时，一首“你身上有她的香水味”的流行歌曲也受到猛烈抨击。“擦干一切（眼泪和香水味）陪你睡”这句歌词受到指责：“（宽恕男性的不忠）就是在蔑视女性”，“‘睡’这一词汇很容易对青少年造成不良影响，是下流的表达”。说“睡”，也许只不过是“睡在旁边”而已……
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　中国消费者爱使用“蔑视”一词。一家体育用品商的电视广告片内容是身穿中国传统服装的老人被外国选手打败，因此由于“蔑视中国人”引来禁止播放的呼声。日企的广告更是容易联系到历史问题，继而引发抗议。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　在很多场合，中国人常常提到中国几千年的历史。在选拔类的节目里，落选的参加者常常留下一句“我知道，我是最棒的！”然后离开舞台。随着与越来越多的中国人接触，我常常强烈地感觉到他们那么充满自信和自尊。也许正是这一特点，使他们产生出过激的消费者意识。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　在中国，到底什么样的词汇和表达方式才不会触动听者的神经呢，实在难以预测。外国企业尤其需要小心。